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CRO

La définition urbaine

CRO est une abréviation pour « Conversion Rate Optimization » ou « Optimisation du taux de conversion ». Une conversion est une action spécifique que l’utilisateur effectue sur l’une de vos plateformes web. Cette action peut être de remplir un formulaire de contact, un achat en ligne, un appel, un ajout au panier d’achat, une inscription à l’infolettre ou autre.

Donc l’optimisation du taux de conversion (CRO), consiste à toutes les techniques utilisées pour augmenter le nombre d’utilisateur qui pose cette action précise.

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Tout comme dans la vente en personne, nous nous basons sur le fameux modèle de vente A.I.D.A afin d’augmenter notre taux de conversions.

A = Attention

I = Intérêt

D = Désir

A = Action

Après avoir attiré l’Attention, vous devez susciter l’Intérêt afin de créer un Désir qui mène à l’Action. Établir votre propre stratégie pour chacune de ces étapes, reviens à établir votre entonnoir de conversion.

Votre habileté à convertir votre traffic en acheteur, est votre taux de conversion. Plus votre entonnoir de conversion est efficace, plus vous aurez d’acheteur.

Si nous prenons l’exemple d’un plombier qui désire augmenter son nombre d’appel. Nous débutons avec l’acquisition du traffic, avoir les bons visiteurs est la clé, vous pouvez utiliser les meilleures pratiques d’optimisation de conversion, si vos efforts marketing suscite l’intérêt de la mauvaise clientèle, votre taux de conversion restera relativevement au même niveau.

Les points de base à couvrir pour le plombier afin d’obtenir la meilleure clientèle possible serait d’optimiser son score SEO, établir un budget mensuel pour des campagnes Googles Ads ainsi qu’un budget pour des publicités Facebook (considérant une activité sur le réseau social).

Les publicités Google Ads pourraient promouvoir le service d’urgence 24/7, la soumission gratuite ou les services qui nécessite de la recherche avant de prendre une décision (réparation, rénovation majeure, B2B). Ajouter l’extension d’appel au annonces est aussi obligatoire dans cet exemple.

Les publicités Facebook quant à elle pourraient mettre de l’avant des BELLES photos de réalisations, la soumission gratuite ou même un vidéo promotionnel.

Pour les meilleures pratiques SEO, visitez notre article « SEO 101 ».

 

Maintenant que l’utilisateur est sur votre site ou  votre Facebook, comment pouvons nous le diriger vers un appel ?

Sur Facebook nous pourrions faire du CTA principal un CTA d’appel relié au numéro de téléphone du plombier, ajouter son numéro de téléphone dans la bannière de sa page ainsi que « pinner » une publication contenant les informations de contact au haut de la page.

Pour le site web, nous pourrions afficher le numéro de téléphone dans le menu, avec un lien vers un appel direct pour les appareils mobiles. Dans la bannière principale parler du service d’urgence 24/7 avec le numéro de téléphone. Adapter tous les CTA « contatez-nous » sur mobile pour un appel direct. Des mentions du genre « Appelez nous aujourd’hui pour une soumission gratuite ».

 

Mais quoi faire si l’utilisateur à visité son site mais ne l’a pas contacté ?

Nous tentons quand même de le convertir en acheteur en utilisant l’informationque nous avons !

Maintenant qu’il est venu sur notre site, nous savons quelle page il à visité, et quel service il recherchait, pourquoi ne pas lui relancer des annonces en mettant de l’avant ces fameux service ?

À chacune de ses étapes, vous aller perdre des utilisateurs, par contre, plus vous avancez, plus votre possibilité d’effectué une conversion augmente.

 

(couvrir chacun des funnels de conversion)
Conversion téléphone

Conversion formulaire

Conversion E-commerce

 

 

https://www.google.ca/search?q=sales+funnel&biw=1920&bih=943&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjftIy3v_zcAhVMMd8KHff9CSsQ_AUICigB#imgrc=dn5ZFSHy1mDZ-M:

 

https://searchsalesforce.techtarget.com/definition/sales-funnel